中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 趙風(fēng)玲 報導(dǎo) 截止到2月27日，石嘴山供電公司強(qiáng)化營業(yè)廳視頻監(jiān)控巡視，為連續(xù)八周供電服務(wù)無營業(yè)投訴、無服務(wù)投訴提供有效支撐。 清晰的畫面、清楚的客服間對話，營業(yè)廳人員的服務(wù)過程是否規(guī)范、營業(yè)廳現(xiàn)場是否整潔……后臺服務(wù)管理人員只需在單位輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)督。在2014年，為提升供電營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量和電費(fèi)安全，石嘴山供電公司為轄區(qū)內(nèi)所有營業(yè)廳安裝了視頻監(jiān)控攝像頭和拾音設(shè)備，對營業(yè)廳實(shí)時監(jiān)控，全年共巡視21120個小時，發(fā)現(xiàn)并整改不規(guī)范行為48起，發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障21起，不規(guī)范行為整改率、設(shè)備故障處理率均達(dá)100%。 推薦閱讀：圖威安防主要安裝銷售：石嘴山視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能一卡通系統(tǒng)、智能公共廣播系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、安檢探測系統(tǒng)、智能停車場收費(fèi)系統(tǒng)、自動門控制系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、家居智能化系統(tǒng)、門禁考勤系統(tǒng)、監(jiān)控攝像機(jī)系列、數(shù)字硬盤錄像機(jī)系列等產(chǎn)品。 營業(yè)廳視頻監(jiān)控工作的開展是石嘴山公司為提升服務(wù)質(zhì)量采取的一項(xiàng)重要監(jiān)管舉措，經(jīng)過一年的實(shí)施，營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)營業(yè)廳實(shí)際面積調(diào)整監(jiān)控點(diǎn)，對營業(yè)廳出入口與每一個營業(yè)柜臺均裝置視頻監(jiān)控攝像頭和拾音儀。具有實(shí)時監(jiān)控、高分辨率、高倍變焦、30天本地與遠(yuǎn)端錄像回放等先進(jìn)功能。使窗口工作透明化，能真實(shí)地反映出服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)工作的實(shí)時動態(tài)監(jiān)控管理，有效提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。同時隨著電量的增長，收費(fèi)員的收費(fèi)款額越來越多，經(jīng)濟(jì)安全風(fēng)險也隨之加大，視頻監(jiān)控系統(tǒng)的裝置對用戶的繳費(fèi)行為也起到了較好的約束作用。 推薦閱讀：圖威安防,主營監(jiān)控攝像機(jī),集成防盜報警系統(tǒng),一卡通管理系統(tǒng),工控電腦產(chǎn)品,應(yīng)急充電器,可視電話,集團(tuán)電話,安防產(chǎn)品,可視門禁對講產(chǎn)品,監(jiān)控報警設(shè)備,電腦考勤門禁一卡通設(shè)備等,紅綠燈后備電源,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò),LED顯示屏 圖威安防,主營監(jiān)控攝像機(jī),集成防盜報警系統(tǒng),公共廣播系統(tǒng),一卡通管理系統(tǒng),閉路監(jiān)控系統(tǒng),CNVS網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器,creMedia網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,防盜報警系統(tǒng),布線系統(tǒng),停車場管理系統(tǒng),信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),會議系統(tǒng),集團(tuán)電話系統(tǒng),遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng) 據(jù)了解，為強(qiáng)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量管理的作用，提升服務(wù)水平，石嘴山供電公司還建立了檢查管理制度，對每個營業(yè)廳進(jìn)行不定期抽查，將發(fā)現(xiàn)的問題反饋，并跟蹤問題的整改落實(shí)情況。每周對營業(yè)廳視頻監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行通報，并納入績效考核。 |
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